共情、共鸣、共进

更新时间：2026-01-21 10:16  浏览量：4

遵义市两会如约而至。今年的政府工作报告不仅 亮出“酱香白酒产值突破1500亿元”“GDP增长5.5%左右”等硬核目标，更用一连串民生承诺直抵人心…… 新增2万个学位、改造1.5万户老旧小区、新增城镇就业9.7万人……这些具体而微的政策细节，不仅回应了群众“急难愁盼”，更传递出一个鲜明信号：发展为了人民，治理依靠人民。

站在“十五五”开局之年，面对经济转型、社会变迁、产业升级交织的复杂局面，遵义如何凝聚最大共识、激发最强合力？笔者以为，关键在于做到共情、共鸣、共进。唯有如此，政策才能从文件走向人心，愿景才能从蓝图化为现实。

一

政策制定要与民共情，把“心”放在决策的起点。

共情，不是居高临下的体恤，而是设身处地的感知；不是抽象的“为民做主”，而是真切的“由民做主”。

正如习近平总书记在今年的新年贺词中所说，“柴米油盐、三餐四季，每个‘小家’热气腾腾，中国这个‘大家’就蒸蒸日上。”共情要求政策制定者俯下身子、走进人间烟火，听见菜场里的讨价还价，看见深夜酒厂工人的疲惫身影，感受赤水河畔农户对红粱收购价的关切。

真正的共情，体现在政策的温度里。

比如，将“全面落实育儿补贴制度、推动普惠托育服务”写入政府工作报告，背后是对年轻家庭“生不起、养不好”现实焦虑的深切体察；推进“新开工城镇老旧小区改造1.5万户”，源于对“悬空老人”下楼难、居住环境老化等民生痛点的切肤之痛；扩大酱香白酒、装备制造、竹纤维等特色产业职业技能培训，则是对返乡青年渴望“在家门口高质量就业”的积极回应。这些政策之所以赢得人们的掌声，正因为它们不是凭空想象，而是与群众以心换心、心心相映后，从群众的生活褶皱中生长出来的。

共情更是社会治理的柔软武器。

作为一种理解和分享他人感受的能力，共情有助于缓解社会矛盾，增强人们的归属感和凝聚力。共情意味着在数据之外看见人间烟火，在指标之下理解民情人心。当决策者能感知快递小哥在寒冬中的奔波、小酒坊主在市场波动中的焦虑、乡村教师在资源匮乏中的坚守，政策便不再是冷冰冰的条文，而是有温度的行动指南。“坐在办公室都是问题，走进田埂全是办法。”共情，是走向生活，走进现实、走入柴米油盐酱醋茶，打开群众心灵之门，促进社会和谐稳定的钥匙。

二

有了共情的政策，还需共鸣的表达。否则，再好的举措也可能被误解、被忽视，甚至被曲解。共鸣，是政策与公众之间的情感共振，是理性设计与感性认同的交汇，是政策从“纸上”落到“地上”，从蓝图变为现实的必经阶段。

那么，如何引发共鸣？

多讲“人话”，不说“官话”。

用“群众语言”替代“文件语言”，把政策转化为“办事少跑腿”“看病就在村口”等可感可及的身边事。同时，多讲故事、少堆数据，用返乡青年就业、老人就医等真实故事打动人，真实场景感染人。更要推动群众从“旁观者”变为“参与者”，通过院坝会、走访群众等渠道共商共议，把“你和我”变成“我们”，在互动中凝聚共识、激发合力。

善用新媒体，变单向灌输为双向交流。

以“传播创新”为突破口，让政策触达更广群体。通过短视频、直播、互动H5等形式，将政策内容转化为易于传播的“轻量级”信息。例如，用动画短片解释医保政策，在茶馆喝茶完成政策宣讲。遵义开展“院坝协商会”活动，创新赤水“茶馆嗑子匠”、湄潭“寨管家”、凤冈“村掌柜”等群众工作品牌，通过对话让政策在交流中被理解、在参与中被接纳。

更重要的是，要敢于直面质疑。

当公众对某项政策提出疑问时，回避只会加深隔阂，坦诚才能赢得信任。工作在平时，凡事下足“绣花功夫”，做到胸有成竹、主动释疑、及时纠偏、动态优化。用真情换真心、用真诚引共鸣，在为群众解决急难愁盼中与其携手同行，群众才会始终与我们心连心、一直站在一起。

三

共情是起点，共鸣是桥梁，最终目标是共进。让每一个个体在发展中不被落下，让每一份努力都获得回报，让整个社会在协同中迈向更高水平的共同富裕。

共进，体现在机会的公平赋予。

无论是开展酱香白酒酿造技艺培训，还是拓宽高校毕业生在酒旅、大数据等新兴领域的就业渠道，抑或是支持农民工返乡创办民宿、农家乐，本质都是在打破阶层固化、畅通上升通道。当酿酒师能评职称，农民能凭“红粱种植证”贷款，残障人士能无障碍参与社区服务，社会流动的活力便被充分激活。

共进，也体现在责任的共同承担。

高质量发展不是政府的“独角戏”，而是全民的“大合唱”。赤水河流域生态保护需要企业减排、居民参与；营商环境优化离不开诚信经营；基层治理更需志愿者、乡村能人、合作社多元协同。遵义推广“红色美丽村庄”共建机制，鼓励邻里互助、村企联动，正是以制度设计激发内生动力，让“人人参与、人人尽力、人人享有”成为现实。

尤为关键的是，共进必须拒绝“数字鸿沟”下的掉队。

在智能化浪潮中，不能让老年人因不会扫码而无法乘坐公交，不能让农民工因不会网上订票而难以回家过年。政策要有“向前看”的锐气，也要有“回头看”的温情，确保技术进步与产业发展的红利，真正覆盖到遵义的每一个角落、每一个人。

从共情出发，经由共鸣，抵达共进，这是一条政策通往人心的路径，也是一个城市凝聚合力的逻辑。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”当政策制定者始终怀揣对人民的深情，当政策措施始终回应人民的真实诉求，当政策成果始终惠及最广泛的群体，我们就能在不确定的时代，构筑最确定的信任；在变革的浪潮中，凝聚最坚实的力量。

“十五五”的画卷已经铺展，唯有以共情暖民心，以共鸣聚民智，以共进惠民生，方能在高质量发展的大道上，书写属于全体遵义人民的壮丽篇章。