2025年社会工作精彩回眸｜走好新时代党的群众路线——内蒙古自治区抓好凝聚服务群众工作综述
更新时间：2026-02-04 21:10 浏览量：2
在春运“暖冬行动”中，3812名青年志愿者走进内蒙古各交通枢纽，身穿亮眼红马甲为旅客指路服务。“能帮上一点忙，让大家顺利回家，心里特别舒服。”志愿者贾昕宇说。这份来自志愿者的温暖，是内蒙古四季不绝的风景。在“志愿耀北疆”品牌效应的带动下，照料老人、义剪、社区托育……在民生所需处，形式多样的学雷锋活动在社区、乡村、校园徐徐展开。参与社区服务的青年志愿者深有感触，“在帮助社区居民的过程中，我感受到了‘被需要’的幸福，这大概就是志愿精神最真实的模样”。从邻里守望的日常，到更为广阔的天地，志愿服务的舞台不断延伸，内蒙古志愿服务事业也成为内蒙古自治区凝聚服务群众工作最具朝气的一张闪亮名片。
近年来，内蒙古自治区党委社会工作部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述和重要指示精神，以铸牢中华民族共同体意识为工作主线，聚焦抓好凝聚服务群众工作，切实把维护人民群众的根本利益作为出发点和落脚点，在强能夯基、动能汇聚、赋能延伸、蓄能提升上下功夫，切实构建信访法治化、人民建议征集常态化、志愿服务品牌化、社会工作人才队伍专业化的工作体系，让民生温度直抵人心，让团结根基更加稳固，奋力推动凝聚服务群众工作见行见效。
做好送上门的群众工作——人民信访解民忧
“信访代办真是帮了我大忙！”近日，赤峰市松山区丽景社区居民刘某由衷地称赞。此前，他因楼上夜间噪声险些与邻居起冲突，抱着试一试的心态求助社区信访代办员。代办员了解情况后，第一时间上报到社区，社区党支部书记与网格员、物业楼宇管家、辖区民警联合入户，讲通利害关系与法律责任，最终楼上的住户认识到了自己的错误，并承诺积极改正，两家重归于好。这起邻里纠纷的顺利化解，正是内蒙古自治区信访代办制的生动缩影。
赤峰市松山区富河社区召开信访代办工作会议。
呼和浩特将接诉即办工作作为破解基层治理难题的重要抓手，立足首府区位、首接渠道优势，切实发挥12345热线社情民意“晴雨表”、基层治理“减压阀”、干部作风“试金石”作用，不断完善体制机制，创新思路举措，努力推动群众诉求“一次办成、一次办好”。自热线开通以来，累计受理诉求595.6万件，日均4260件，接通率99%以上，共有591.3万件诸如产权登记办理、入学就医社保、老旧小区改造、市政设施维修等大事小情，得到及时响应和高效处办。
社区网格员正在上传“吹哨”清单数据。
内蒙古自治区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面贯彻落实《信访工作条例》，持续推进信访工作法治化，坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实“四下基层”制度，健全五级贯通信访代办体系和“接诉即办、未诉先办”机制。加强综治中心建设，建成县、乡综治中心1000余个，推动综治中心实体化运行，实现群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”。深入实施“信访工作法治化质效提升年”行动，统筹推进业务大练兵、代办大走访、矛盾大化解、积案大攻坚、秩序双规范，全区信访形势平稳向好，实现了“三个不发生”目标，持续筑牢祖国北疆安全稳定屏障。
汇聚人民群众金点子——人民建议征集汇民智
在昆区阿尔丁大街街道青松社区，有一间“青松茶馆”，在这间小茶馆中，街坊齐聚，以茶会友，说理议事，社区的大事小情、邻里的酸甜苦辣，都蒸腾在袅袅的茶雾之中。“有事议事，无事唠嗑。”昆区阿尔丁大街街道办事处党工委书记说。“青松茶馆”把社会治理大课题放到小茶馆当中，用一杯热茶温暖党群关系，在茶馆中可以开展民情恳谈、议事协商、法律咨询援助、理论宣讲等各类活动，希望通过轻松的方式，让社会治理变得更有温度。
“青松茶馆”茶馆议事会。
点开阿拉善盟“善意达”人民建议征集直通车，“民声指南”“民声聚焦”“惠民之声”“民意连心桥”“民声回音壁”五大特色专栏清晰明了。“善意达”阿拉善人民建议征集直通车着眼构建“上下贯通、各级联动”的人民建议征集办理体系，推进人民建议社会覆盖率、群众参与率、办理落实率、办结转化率持续提升。
自治区党委社会工作部聚焦“汇民智、聚民力、解民忧”，着力健全人民建议征集工作机制，出台《自治区人民建议征集工作办法（试行）》，明确征集范围、规范办理流程、强化激励机制，夯实制度基础，线上平台打造“24小时民意直通车”，依托门户网站开通“人民建议征集”专栏，指导各盟市依托信访局门户网站建立人民建议征集平台，统筹用好12345政务服务便民热线，健全建议收集、分类转送、全程跟踪的全过程办理制度。线下触角延伸至基层“末梢神经”，在自治区、盟市、旗县、乡镇（街道）、村（社区）五级服务场所设置人民建议征集点。探索开展特邀建议人选聘工作，推动人民建议征集从“被动征集”向“主动征集”转变。充分发挥“两代表一委员”作用，切实提升人民建议征集工作的公信力与群众满意度。
续写新时代雷锋故事——志愿服务惠民生
在巴彦淖尔市磴口县全民义务植树现场，获得“2025年度中国青年五四奖章”的集体——磴口县‘三北’治沙青年突击队的队员们正埋头苦干，大家穿梭在沙间，为沙棘栽植全程把关；在内蒙古自治区乌海市海勃湾区东山北社区党群服务中心，青年志愿者刘润泽按下相机快门，为一家人拍摄了第一张正式的“全家福”，这张在国际志愿者日拍下的照片，像一扇窗，透出了内蒙古青年志愿者播撒的温暖光芒；在乌兰察布市，中心血站的采血车缓缓驶入乌兰察布志愿者协会，冬天的清晨寒意尚存，但活动现场却洋溢着温暖与热情，一份份热血，只为给生命多一份守护与希望；在锡林郭勒盟第三届冬季蒙古马超级联赛总决赛开幕式现场，骑手驭蒙古马驰骋雪原，尽显草原竞技风采与民族文化魅力，青年志愿者投身服务保障，全力开展人流疏导、游客咨询指引工作，于严寒中坚守岗位，保障开幕式各环节平稳推进；在兴安盟人民医院，身穿“红马甲”的志愿者，在门诊大厅中穿梭忙碌，作为就医群体的“朋友”，他们耐心细致地为其提供挂号、缴费、就诊指引等服务，成为一抹别样色彩。
志愿者服务锡林郭勒盟第三届冬季蒙古马超级联赛总决赛。
在广大志愿者身后，自治区党委社会工作部认真学习贯彻习近平总书记致中国志愿者联合会第三届会员代表大会的贺信精神，深入贯彻落实中央关于健全志愿服务体系的意见，围绕服务国家战略、百姓民生和社会治理，实施“三大行动、十个项目”，打造“志愿耀北疆”工作品牌，不断健全志愿服务体系。建立志愿服务协调机制，开展突出问题专项整治。全区注册志愿者从上年度243万攀升至285万，队伍达2万余支，数量快速增长，成为社会治理重要力量。持续推动志愿服务孵化基地和示范阵地建设，举办全区志愿服务项目大赛和22场集中示范活动，推进13项志愿服务课题研究，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在内蒙古大地蔚然成风。
社工情系千万家——社会工作人才连民心
在呼伦贝尔牙克石市永兴街道，社区工作者小牛常把“群众的事再小也是大事”挂在嘴边。“马叔，您别急，材料我都帮您理清楚了，申请已经交上去了，后续有消息我第一时间告诉您。”小牛主动代办，帮助常年卧病在床的马大爷顺利领到了低保金，马大爷握着小牛的手久久不放。作为党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点社区，通辽市科尔沁区团结街道小街社区“春·小巷焕新日”“夏·星空电影节”“秋·邻里文化节”“冬·暖冬补给站”季度主题活动轮番上演。在鄂尔多斯市“相聚暖城·社工论剑”主题交流活动现场，“新趋势·政策前瞻”“新观点·理论创新”“新视野·协同共治”“新实践·示范推广”四大板块精彩纷呈，来自北京、广东、成都和自治区高校、行业组织、社工机构的多名专家学者、一线社会工作专业人才齐聚一堂，举办专题讲座、开展学术交流，分享经验做法、进行案例展演，搭建起区域化社会工作交流经验、启迪智慧、共谋发展的重要平台。
鄂尔多斯市康巴什区社工入户了解情况。
近年来，内蒙古自治区社会工作人才队伍建设不断加强。按照“统筹谋划、协同推进、建强用好”的要求，强化社会工作人才选、育、管、用。依托内蒙古大学成立社会工作学院，实施理论研究、能力提升、人才培养三个行动。特别是2025年以来，社工师报考人数近5万人，增长25.9%，再创历史新高。考试合格人数增长44.3%，为历史最好成绩。2025年高级社会工作师评审通过8人，也为历史最好水平。深入实施党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点。推动实施“三区计划”，遴选30名社工专业人才服务基层。开展自治区“最美社会工作者”推选活动，召开了发布会广受社会好评。从机制创新夯实基础，到能力提升锻造本领，再到服务落地温暖民心，社会工作专业人才在推进乡村振兴、赋能基层治理、保障改善民生等方面的积极作用持续显现，为内蒙古社会工作高质量发展注入新活力。
编辑：马丽辉
一审：王晓晨
二审：孙柏芳
三审：张顺利
供稿：办公室、研究室（法规与改革协调处）、五处（文：孙柏芳）