河声丨壶口瀑布的门票与民心：一场本可避免的风波

更新时间：2026-03-20 14:50  浏览量：1

案头的砚台刚磨好墨，就听窗外有人议论壶口瀑布的新鲜事——一名游客在景区外拍了段视频，对着黄河喊了句“门口要钱，一人100”，结果被景区投诉侵犯名誉权。这事儿听着就蹊跷，黄河是咱中国人的母亲河，难道看一眼还得先问景区“允不允许”？

那游客的视频，我找来看了，镜头里黄河水奔腾咆哮，他站在岸边，语气像跟家里长辈唠嗑：“妈，我们来看你了，门口要钱，一人100，我们就不进去了，在这里看看你就行了。”说实在的，这话里没带半个脏字，满是普通人出门在外的无奈：想亲近自然又心疼钱，只能在门口远远望一眼。可就这么一段视频，景区不乐意了，说他“恶意攻击、诋毁”，还强调“壶口瀑布是我司开发的旅游景点”。

这话一出，网友可不干了，有人说：“黄河是大自然的杰作，啥时候成了哪家公司的资产？”有人翻出票价单：“山西那边110，陕西这边100，人家说的是实话啊。”更有人纳闷：“游客就叹口气，咋就侵犯名誉权了？难道景区的名声比民心还脆？”结果呢，山西景区的评论区、直播间全“沦陷”了，工作人员急得出来解释：“事发地是陕西那边，我们是受害者！”可网友不买账：“不管陕西山西，先讲讲‘黄河归公司’这话咋说的？”

要说这事儿的根子其实不在“谁的景区”，而在“啥是景区”。壶口瀑布是黄河冲刷出来的自然奇观，是老祖宗祖祖辈辈传下来的宝贝，景区修了路、建了观景台，收点维护费天经地义，但要是把“收费”当成了挡箭牌，把游客的实话实说当成“诋毁”，那就本末倒置了。就像巷口的老茶馆，老板要是听见客人说“茶有点贵”，就把人赶出去还骂人家毁了茶馆名声，那这茶馆迟早得关门。

律师说的在理：游客说门票100元，是照着票价单念的，既没造谣也没骂人，咋就侵权了？《中华人民共和国民法典》里写得清楚，名誉权受保护，但得是被人侮辱、诽谤了才算。人家只是拍了拍黄河，叹口气说门票贵，这就像街坊邻居说“今天菜价涨了”，顶多是句实话，算哪门子侵权？景区这么一闹，反倒让人觉得“心里有鬼”：是不是票价真的定高了？是不是怕人说出真相？

更让人犯嘀咕的是景区那句“我司开发的旅游景点”。黄河奔流了上万年，历朝历代的人都能免费看、随便看，怎么到了现在就成了“公司开发”的？景区修的栈道、厕所、停车场，这些是“开发”，值得称道；但把整个瀑布说成“公司财产”，就有点说不过去了。就像有人在泰山脚下修了个台阶，然后说“泰山是我开发的”，这不让人笑掉大牙嘛！

其实游客要的不多，不过是说句实在话、要个合理的解释。要是景区当初能好好说“门票100元是维护景区的成本，我们还对老人小孩有优惠”，或者干脆问问“您觉得票价哪里不合适，我们听听意见”，恐怕就没这风波了。可景区偏要拿起“法律武器”，对着一句实话较真，结果呢？赢了投诉，输了人心。

这让我想起老家的百草园，以前是谁家都能进的菜园子，后来圈起来收门票，有人嘀咕“小时候随便玩，现在要钱了”，管理员听见了，不是瞪人，而是笑着说：“收点钱雇人除草、修篱笆，大家进来玩着也舒服不是？”这么一说，没人再抱怨了。景区和游客本该是这样的关系：你提供方便，我掏点钱，有话好好说，有事好商量。

现在山西景区说自己是“受害者”，陕西景区说“不了解情况”，可网友的眼睛亮着呢，大家争的不是100块钱的门票，而是一口气：大自然的馈赠，不能变成少数人的“摇钱树”；游客的心里话，不能被当成“坏话”堵回去。壶口瀑布的水还在流，它见过千百年的风雨，也该容得下普通人一句实在话。

说到底，景区是给人逛的，不是给人怄气的。票价合不合理、服务到不到位，游客心里都有杆秤。与其拿着“名誉权”当盾牌，不如好好想想怎么让游客来得舒心、看得满意。毕竟，景区的名声，不是靠投诉能保住的；景区的口碑，得靠人心一点点攒起来。（大河网河声评论员 王志坚）