新华网 | 走好新时代党的群众路线——内蒙古抓好凝聚服务群众工作综述
更新时间：2026-02-07 10:53 浏览量：2
在春运“暖冬行动”中，3812名青年志愿者走进内蒙古各交通枢纽，身穿亮眼红马甲为旅客指路服务。这份来自志愿者的温暖，是内蒙古四季不绝的风景。在“志愿耀北疆”品牌效应的带动下，照料老人、义剪、社区托育……在民生所需处，形式多样的学雷锋活动在社区、乡村、校园展开。
近年来，内蒙古自治区党委社会工作部切实把维护人民群众的根本利益作为出发点和落脚点，在强能夯基、动能汇聚、赋能延伸、蓄能提升上下功夫，切实构建信访法治化、人民建议征集常态化、志愿服务品牌化、社会工作人才队伍专业化的工作体系，让民生温度直抵人心，让团结根基更加稳固，奋力推动凝聚服务群众工作见行见效。
做好送上门的群众工作——人民信访解民忧
“信访代办真是帮了我大忙！”近日，赤峰市松山区丽景社区居民刘云由衷地称赞。此前，他因楼上夜间噪声险些与邻居起冲突，抱着试一试的心态求助社区信访代办员。代办员了解情况后，第一时间上报到社区，社区党支部书记与网格员、物业楼宇管家、辖区民警联合入户，讲通利害关系与法律责任，最终楼上的住户认识到了自己的错误，两家重归于好。这起邻里纠纷的顺利化解，正是内蒙古自治区信访代办制的生动缩影。
呼和浩特将接诉即办工作作为破解基层治理难题的重要抓手，切实发挥12345热线社情民意“晴雨表”、基层治理“减压阀”、干部作风“试金石”作用，不断完善体制机制，创新思路举措，努力推动群众诉求“一次办成、一次办好”。自热线开通以来，累计受理诉求595.6万件，日均4260件，接通率99%以上，共有591.3万件诸如产权登记办理、市政设施维修等大事小情，得到及时响应和高效处办。
内蒙古全面贯彻落实《信访工作条例》，持续推进信访工作法治化，坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实“四下基层”制度，健全五级贯通信访代办体系和“接诉即办、未诉先办”机制。加强综治中心建设，建成县、乡综治中心1000余个，推动综治中心实体化运行。深入实施“信访工作法治化质效提升年”行动，统筹推进业务大练兵、代办大走访、矛盾大化解、积案大攻坚、秩序双规范，持续筑牢祖国北疆安全稳定屏障。
汇聚人民群众金点子——人民建议征集汇民智
在包头市青松社区，有一间“青松茶馆”。在这间小茶馆中，街坊齐聚，以茶会友，说理议事，社区的大事小情、邻里的酸甜苦辣，都蒸腾在袅袅的茶雾之中。
“有事议事，无事唠嗑。”“青松茶馆”把社会治理大课题放到小茶馆当中，用一杯热茶温暖党群关系，在茶馆中可以开展民情恳谈、议事协商、法律咨询援助、理论宣讲等各类活动，希望通过轻松的方式，让社会治理变得更有温度。
自治区党委社会工作部着力健全人民建议征集工作机制，出台《自治区人民建议征集工作办法（试行）》，夯实制度基础，线上平台打造“24小时民意直通车”，依托门户网站开通“人民建议征集”专栏，统筹用好12345政务服务便民热线，健全建议收集、分类转送、全程跟踪的全过程办理制度。线下触角延伸至基层“末梢神经”，在自治区、盟市、旗县、乡镇（街道）、村（社区）五级服务场所设置人民建议征集点，切实提升人民建议征集工作的公信力与群众满意度。
续写新时代雷锋故事——志愿服务惠民生
在锡林郭勒盟第三届冬季蒙古马超级联赛总决赛开幕式现场，骑手驾驭蒙古马驰骋雪原，尽显草原文化魅力，青年志愿者投身服务保障，全力开展人流疏导、游客咨询指引工作，于严寒中坚守岗位，保障开幕式各环节平稳推进；在兴安盟人民医院，身穿“红马甲”的志愿者，在门诊大厅中穿梭忙碌，耐心细致地提供挂号、缴费、就诊指引等服务……
在广大志愿者身后，自治区党委社会工作部深入贯彻落实中央关于健全志愿服务体系的意见，围绕服务国家战略、百姓民生和社会治理，实施“三大行动、十个项目”，打造“志愿耀北疆”工作品牌，不断健全志愿服务体系。全区注册志愿者从上年度243万攀升至285万，队伍达2万余支，数量快速增长，成为社会治理重要力量。
社工情系千万家——社会工作人才连民心
在鄂尔多斯市“相聚暖城·社工论剑”主题交流活动现场，来自北京、广东、成都和自治区高校、行业组织、社工机构的多名专家学者、一线社会工作专业人才齐聚一堂，举办专题讲座、开展学术交流、分享经验做法，搭建起区域化社会工作交流经验的重要平台。
近年来，内蒙古社会工作人才队伍建设不断加强。依托内蒙古大学成立社会工作学院，实施理论研究、能力提升、人才培养三个行动。特别是2025年以来，社工师报考人数近5万人，增长25.9%，再创历史新高。考试合格人数增长44.3%，为历史最好成绩。深入实施党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点。推动实施“三区计划”，遴选30名社工专业人才服务基层。
从机制创新夯实基础，到能力提升锻造本领，再到服务落地温暖民心，社会工作专业人才在推进乡村振兴、赋能基层治理、保障改善民生等方面的作用持续显现，为内蒙古社会工作高质量发展注入新活力。